Klachtenregeling
Artikel 1 – Begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie.
- klager: de cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks belang die een klacht kenbaar maakt.
- klachtenfunctionaris: de advocaat die belast is met de afhandeling van de klacht.
Artikel 2 – Toepassingsbereik
Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen VDG advocatuur en de cliënt.
Klachten van een schuldenaar over VDG advocatuur als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen eveneens onder deze klachtenregeling, zoals bedoeld in de Wet kwaliteit incassodienstverlening.
Iedere advocaat van VDG advocatuur draagt zorg voor klachtafhandeling conform deze kantoorklachtenregeling.
Artikel 3 – Doel van de klachtenregeling
Deze regeling heeft tot doel:
- het vastleggen van een procedure om klachten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
- het vaststellen van de oorzaken van klachten;
- het behouden en verbeteren van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
- het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.
Artikel 4 – Informatie bij aanvang dienstverlening
Deze klachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst cliënten voorafgaand aan het aangaan van de overeenkomst van opdracht op het bestaan van deze klachtenregeling.
Indien een klacht na interne behandeling niet wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Artikel 5 – Interne klachtprocedure
Wanneer een cliënt een klacht indient, wordt deze klacht behandeld door mr. S. van de Griek als klachtenfunctionaris.
De klachtenprocedure verloopt als volgt:
- de klacht wordt ontvangen en geregistreerd;
- de klager en de betrokken advocaat krijgen de gelegenheid hun standpunt toe te lichten;
- er wordt geprobeerd gezamenlijk tot een oplossing te komen;
- de klachtenfunctionaris beoordeelt de klacht.
De klacht wordt in beginsel binnen vier weken na ontvangst afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover geïnformeerd.
Artikel 6 – Geheimhouding en kosten
De klachtenfunctionaris en betrokken medewerkers nemen bij de behandeling van de klacht geheimhouding in acht.
Aan de behandeling van de klacht zijn voor de klager geen kosten verbonden.
Artikel 7 – Verantwoordelijkheden
- de klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor een tijdige afhandeling van de klacht;
- betrokken personen houden de klachtenfunctionaris op de hoogte van eventuele ontwikkelingen;
- de klager wordt geïnformeerd over de voortgang van de behandeling.
Artikel 8 – Klachtregistratie
Alle klachten worden geregistreerd en geanalyseerd. Op basis van deze analyse kunnen aanbevelingen worden gedaan om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Contact
Wilt u een klacht indienen of heeft u vragen over deze regeling? Neem dan contact op met:
VDG advocatuur
Stationsstraat 11
7607 GX Almelo
Telefoon: 0546-890110
Mobiel: 06-14816394
E-mail: info@vdg-advocatuur.nl
Bekijk ook onze privacyverklaring en algemene voorwaarden.